Fagbegreper

Innen markedsføring og reklame er det en del fagbegreper og forkortelser som det kan være fint å få en forklaring på. Her har jeg samlet en oversikt over forkortelser, ord og begrep innen reklame og markedsføring.

Hjemmeside og webutvikling

Brukervennlighet: Hvor lett det er å få gjort det man kom for. God brukervennlighet merkes sjelden, dårlig merkes med en gang.
CMS: Content Management System, et publiseringsverktøy som lar deg endre innholdet på nettsiden selv, uten å kunne kode. WordPress er det mest brukte.
Consent Mode: Googles måte å tilpasse måling etter hva den besøkende har samtykket til. Versjon 2 er påkrevd for annonsører som retter seg mot EØS.
Core Web Vitals: Googles målepunkter for hvor rask og stabil siden oppleves: hvor fort hovedinnholdet vises, hvor raskt siden svarer på klikk, og hvor mye den hopper mens den laster. Les mer
CSS: Språket som bestemmer hvordan nettsiden ser ut: farger, skrift, avstander og oppsett. HTML sier hva noe er, CSS sier hvordan det skal se ut.
FTP: File Transfer Protocol, måten filer overføres mellom din maskin og webserveren. Mest aktuelt for den som jobber med filene bak siden.
GDPR: EUs personvernforordning, som gjelder i Norge gjennom personopplysningsloven. Den gir plikter til alle som behandler personopplysninger, også helt små virksomheter. Les mer
Hjemmeside for håndverker: Nettside tilpasset håndverksbedrifter, der målet som regel er å få telefonen til å ringe framfor å vinne designpriser. Les mer
Hjemmeside med AI: Bruk av AI-verktøy i arbeidet med nettsiden, for eksempel til tekst, bilder eller struktur. Verktøyet gjør jobben raskere, men noen må fortsatt vite hva som er riktig. Les mer
HTML: Språket selve innholdet på en nettside er bygget av. HTML bestemmer hva som er overskrift, avsnitt, lenke og bilde, og det er dette søkemotorene leser.
HTTPS: Protokollen som krypterer det som sendes mellom besøkende og nettsiden. I dag er det minstekravet, og nettlesere merker sider uten som usikre. Les mer
Informasjonskapsler, cookies: Små filer som lagres i nettleseren og husker noe om den besøkende. Alt som ikke er strengt nødvendig krever samtykke.
INP: Interaction to Next Paint, målet på hvor raskt siden svarer når du trykker på noe. Det erstattet det gamle målet FID i 2024. Les mer
Kodet nettside: En nettside bygget fra bunnen i kode i stedet for på en ferdig plattform. Gir full kontroll på ytelse og funksjonalitet, men krever utvikler for endringer. Les mer
Nettbutikk: En nettside der kundene kan handle direkte. Krever produktvisning, betaling, frakt og en plan for hvordan varene faktisk skal finnes i søk. Les mer
Nettbutikkleverandør: Plattformen nettbutikken bygges på, for eksempel WooCommerce eller Shopify. Valget avgjør hva som er lett å få til senere, og hva som blir dyrt. Les mer
One.com sidebygger: Sidebyggeren til webhotellet One.com. Grei for enkle sider, med de samme begrensningene som andre lukkede byggere. Les mer
PWA: Progressive Web App, en nettside som oppfører seg som en app. Den kan legges på hjemskjermen og fungere delvis uten nett, uten at du trenger å publisere i App Store. Les mer
Responsivt design: At nettsiden tilpasser seg skjermen den vises på, fra mobil til stor skjerm. I dag er dette en selvfølge, ikke et tilvalg. Les mer
Sikkerhetsoppdateringer: Oppdatering av kjerne, temaer og plugins for å tette kjente hull. De aller fleste innbrudd skjer i utdaterte komponenter, ikke i selve WordPress. Les mer
Sikkerhetspakke: Løpende oppdatering, backup og overvåking av nettsiden, så du slipper å følge med selv. Les mer
SSL-sertifikat: Sertifikatet som gjør HTTPS mulig. De fleste webhotell tilbyr det gratis, og det fornyes automatisk. Les mer
Tilgjengelighetsdirektivet: EUs direktiv som skjerper kravene til universell utforming for blant annet nettbutikk, bank og transport. Det gjelder i EU, og er på vei inn i norsk rett. Les mer
UI, brukergrensesnitt: Det brukeren faktisk ser og trykker på: knapper, menyer, skjemaer og felter. UI er flaten, UX er opplevelsen av å bruke den.
Universell utforming: At nettsiden kan brukes av alle, også av de som ser dårlig, ikke bruker mus eller trenger skjermleser. Det er lovpålagt, og det gjør siden bedre for alle andre også. Les mer
UX, brukeropplevelse: Hvordan det oppleves å bruke nettsiden din: om folk finner fram, forstår hva de skal gjøre, og kommer i mål uten å bli irritert.
Vipps: Betalingsmåten de fleste norske kunder kjenner og stoler på. Ligger den i kassen, blir terskelen for å fullføre kjøpet lavere. Les mer
WCAG: Retningslinjene for tilgjengelig webinnhold, altså fasiten for universell utforming. Privat sektor i Norge må følge WCAG 2.0 på nivå A og AA, offentlig sektor har strengere krav. Les mer
Webhotell: Serverplassen nettsiden din bor på. Kvaliteten påvirker både hastighet og sikkerhet, og den dyreste leverandøren er ikke automatisk den beste.
Wix: En hostet sidebygger der alt følger med i én pakke. Enkel å komme i gang med, men du er bundet til plattformen og kan ikke ta siden med deg. Les mer
WordPress: Verdens mest brukte publiseringsløsning, og den vi bygger de fleste nettsider på. Åpen kildekode, svært utbredt, og fleksibel nok til det meste. Les mer

SEO og synlighet i søk

A/B-testing: Å vise to varianter til hver sin halvdel av de besøkende for å se hva som virker best. Fjerner synsing, forutsatt at du har nok trafikk til å måle. Les mer
AI-svar i Google: Sammendrag generert av AI øverst i søkeresultatet. De besvarer ofte spørsmålet direkte, slik at brukeren aldri klikker videre.
Algoritme: Regelsettet som avgjør hva som vises, og i hvilken rekkefølge. Både søkemotorer og sosiale medier styres av dem. Les mer
Alt-tekst: Tekstbeskrivelsen av et bilde. Den leses av skjermlesere og av søkemotorer, og er en av de enkleste tingene å gjøre riktig. Les mer
AMP: Accelerated Mobile Pages, et rammeverk for lynraske mobilsider. I dag er det stort sett utdatert, og Core Web Vitals har overtatt jobben. Les mer
Ankertekst: Den synlige teksten i en lenke. «Les mer» sier ingenting, verken til leseren eller til Google. Les mer
Backlinks: Lenker fra andre nettsteder til ditt. Regnes som en tillitserklæring, men noen få relevante lenker er verdt mer enn mange tilfeldige.
Bildesøk: Søk der treffene er bilder. Filnavn og alt-tekst avgjør om dine bilder er med.
Bing: Microsofts søkemotor. Liten andel i Norge, men verdt å kjenne til fordi flere AI-tjenester henter resultater derfra.
Black hat SEO: Triksing for å lure søkemotoren. Kan gi rask effekt, og en like rask straff.
Blogg: Fast publisering av innhold som svarer på det kundene lurer på. Måten de fleste små bedrifter realistisk kan bygge synlighet i søk på. Les mer
Canonical-tag: En markering som forteller søkemotoren hvilken versjon av en side som er originalen. Nyttig når samme innhold er tilgjengelig på flere adresser.
E-E-A-T: Googles rettesnor for innholdskvalitet: erfaring, ekspertise, autoritet og tillit. Het tidligere E-A-T, før «erfaring» ble lagt til.
GEO, synlighet i AI-svar: Arbeidet med å bli sitert av AI-tjenester og AI-svar, ikke bare av tradisjonelle søkeresultater. Et ungt fagfelt, der tydelig struktur og etterprøvbart innhold ser ut til å hjelpe.
Google Business Profile: Bedriftsprofilen som gir deg plass i Google Maps og i det lokale søkeresultatet. Het tidligere Google My Business. Gratis, og ofte undervurdert. Les mer
Google Maps: Karttjenesten der lokale bedrifter dukker opp når noen søker etter noe i nærheten. Å være synlig her krever en oppdatert bedriftsprofil. Les mer
Google Search Console: Googles eget gratisverktøy som viser hva du faktisk blir funnet på, og hva som hindrer sidene i å bli indeksert.
Google søk: Verdens mest brukte søkemotor, og for de fleste norske bedrifter den eneste som betyr noe i praksis. Les mer
Googlebot: Programmet som besøker og leser nettsidene dine på vegne av Google. Finner den ikke fram, blir du heller ikke med i søkeresultatet.
H1-tag: Hovedoverskriften på en side. Det bør være én per side, og den bør si hva siden faktisk handler om.
Indeksering: At en side blir lagret i søkemotorens register og dermed kan vises i søk. Å være crawlet er ikke det samme som å være indeksert.
Innholdsanalyse: Gjennomgang av innholdet du har i dag, målt mot hva målgruppen søker etter. Avdekker både hull og overlapp. Les mer
Innholdsmarkedsføring: Å tiltrekke kunder ved å lage noe de har nytte av, i stedet for å avbryte dem med reklame. Les mer
Internkonkurrerende sider: To eller flere sider på samme nettsted som dekker samme tema. Nært beslektet med kannibalisering, og som regel et tegn på at innholdet bør ryddes.
Internlenking: Lenker mellom dine egne sider. De hjelper besøkende videre, og forteller søkemotoren hvilke sider som henger sammen og hvilke som er viktigst.
Landingsside: Siden en besøkende lander på fra en annonse eller et søk. Den har som regel én jobb, og bør ikke ha noe som trekker oppmerksomheten vekk fra den. Les mer
llms.txt: Et foreslått standardformat der et nettsted oppsummerer innholdet sitt for språkmodeller. Foreløpig et forslag, ikke en etablert standard.
Lokal SEO: Arbeidet med å bli funnet av kunder i ditt eget område, for eksempel «reklamebyrå Gjøvik». For de fleste lokale bedrifter er dette den mest lønnsomme delen av SEO. Les mer
Long tail søkeord: Lange og spesifikke søk med lite volum, men høy intensjon. «Hjemmeside til rørlegger i Gjøvik» selger bedre enn «hjemmeside».
Metabeskrivelse: Teksten under tittelen i søkeresultatet. Den er ikke et rangeringssignal, men den avgjør ofte om noen klikker.
Metatittel: Tittelen som vises i søkeresultatet og i nettleserfanen. Ofte det aller første en potensiell kunde ser av deg.
Noindex-tag: En instruksjon om at en side ikke skal vises i søk. Nyttig for takkesider og lignende, og skadelig hvis den havner feil sted.
Organisk søk: Treffene i søkeresultatet som ikke er annonser. Du kan ikke kjøpe deg dit, men du kan fortjene deg dit. Les mer
Posisjoneringsstrategi: Planen for hvilke søk du skal eie, og hvorfor akkurat du skal fortjene plassen der. Les mer
Robots.txt: En fil som forteller søkemotorene hvor de ikke skal gå. Den skjuler ingenting, den ber bare pent.
SEO: Søkemotoroptimalisering, altså arbeidet med å bli funnet i søk uten å betale for plassen. Handler om innhold, teknikk og tillit over tid. Les mer
SEO-analyse: Kartlegging av hvor nettstedet står i dag, teknisk og innholdsmessig, og hva som faktisk er verdt å gjøre noe med først. Les mer
SEO-verktøy: Programmer som måler synlighet, søkeord og teknisk helse. Nyttige, men de erstatter ikke å vite hva tallene betyr.
SERP: Search Engine Results Page, altså selve søkeresultatsiden. Den inneholder i dag langt mer enn ti blå lenker.
Short tail søkeord: Korte og generelle søk med stort volum og hard konkurranse. Mange treff, men sjelden kjøpeklare.
Sidestruktur: Hvordan sidene henger sammen i nivåer. God struktur gjør at både besøkende og søkemotorer skjønner hva som hører til hva. Les mer
Sitemap.xml: En maskinlesbar liste over sidene dine, så søkemotoren finner alt uten å lete. Særlig nyttig på store nettsteder.
Strukturert data: Merking i koden som forklarer hva innholdet er: en artikkel, en video, en bedrift, en anmeldelse. Gjør innholdet lettere å forstå maskinelt.
Søkeintensjon: Hva personen egentlig vil oppnå med søket: lære noe, sammenligne, eller kjøpe. Treffer du feil intensjon, hjelper det ikke å ligge først.
Søkemotor: Tjenesten som samler inn, sorterer og presenterer nettsider som svar på et søk. Google er den dominerende i Norge.
Søkeord: Ordene folk faktisk skriver inn når de leter etter det du tilbyr. Hele SEO-arbeidet står og faller på at du treffer disse, ikke de du selv ville brukt. Les mer
Søkeordkannibalisering: At flere av dine egne sider konkurrerer om samme søk. Da splittes styrken, og Google må gjette hvilken som gjelder. Løsningen er som regel å slå dem sammen.
Søkeordsanalyse: Kartlegging av hva målgruppen søker på, hvor stor konkurransen er, og hvilke ord som er verdt å satse på. Les mer
URL-struktur: Hvordan adressene til sidene er bygget opp. Korte, lesbare adresser er best, og de bør ikke endres uten videresending.
Web crawling: At en søkemotor følger lenker fra side til side for å oppdage innhold. Første steg før noe kan indekseres.
WebPageTest: Et gratis tredjepartsverktøy for å måle hvor raskt en side laster, og hvor det stopper opp.
White hat SEO: SEO som følger retningslinjene og bygger verdi over tid. Kjedeligere, men det står seg.
YMYL: Your Money or Your Life, altså innhold som kan påvirke helse, økonomi eller sikkerhet. Google stiller strengere krav til hvem som får rangere på slikt.
Zero-click-søk: Et søk der brukeren får svaret rett i resultatet og ikke besøker noen nettside. Vanlig for definisjoner, åpningstider og enkle fakta.

Annonsering og måling

AdWords: Det gamle navnet på Google Ads. Fortsatt i bruk i dagligtalen, og fortsatt noe folk googler. Les mer
Annonsedesign: Utforming av selve annonsen, digitalt eller på trykk. Den skal formidle ett poeng, ofte på under tre sekunder. Les mer
Bannerannonser: Bilde- eller videoannonser som vises på andre nettsteder. Må lages i mange størrelser, og har strenge krav til filstørrelse. Les mer
Bounce rate, fluktfrekvens: Andelen som forlater siden uten å gjøre noe mer. Høy verdi er ikke alltid ille, det kan bety at de fant svaret med en gang.
CPA: Cost Per Action, hva det koster å få én ønsket handling, for eksempel en henvendelse. Mer nyttig å følge enn klikkprisen.
CPC: Cost Per Click, hva ett klikk koster deg. Styres av konkurransen om søkeordet og av kvaliteten på annonsen din.
CPM: Cost Per Mille, prisen for tusen visninger. Brukes når målet er å bli sett, ikke å bli klikket på.
CR, konverteringsrate: Andelen besøkende som konverterer. Å løfte denne er ofte billigere enn å kjøpe mer trafikk.
CRO, konverteringsoptimalisering: Arbeidet med å få flere av dem som allerede besøker deg til å gjøre det du vil. Handler like mye om tydelighet som om design.
CTA, call to action: Oppfordringen om å gjøre noe: «Ta kontakt», «Kjøp nå», «Book møte». Er den utydelig eller usynlig, spiller resten av siden liten rolle.
CTR: Click Through Rate, andelen som klikker av dem som ser. Sier noe om hvor godt budskapet treffer.
Datadrevet markedsføring: Å la målinger styre valgene i stedet for magefølelsen. Forutsetter at du måler det som faktisk betyr noe.
DM, Direct Mail: Reklame levert fysisk i postkassen. Fortsatt effektivt for lokale tilbud, nettopp fordi færre gjør det.
Google Ads: Googles annonseplattform, som viser annonser i søk, på YouTube og på millioner av nettsteder. Het AdWords fram til 2018. Les mer
Google Analytics 4: Googles analyseverktøy, som viser hvor de besøkende kommer fra og hva de gjør. Erstattet Universal Analytics, som ble slått av i 2023.
Google Tag Manager: Verktøy for å administrere sporingskoder uten å endre nettsiden hver gang. Praktisk, og lett å rote til hvis ingen holder orden.
Konvertering: At en besøkende gjør det du håpet på: sender skjema, ringer eller kjøper. Uten en definert konvertering kan du ikke måle om noe virker.
KPI: Key Performance Indicator, det utvalgte tallet du styrer etter. Har du femten KPI-er, har du ingen.
Måling av resultater: Å følge med på hva markedsføringen faktisk gir, ikke bare hva den koster. Les mer
PPC: Pay Per Click, altså at du betaler per klikk og ikke for å bli vist. Modellen de fleste søkeannonser bruker.
Programmatisk annonsering: Automatisert kjøp av annonseplass i sanntid, der systemene byr på visningen mens siden laster.
Remarketing: Annonser rettet mot folk som allerede har vært innom deg. Ofte den rimeligste annonseringen, siden de vet hvem du er.
ROAS: Return On Ad Spend, omsetning delt på annonsekostnad. Sier noe om annonsene, men ikke om lønnsomheten i seg selv.
ROI: Return On Investment, hva du sitter igjen med målt mot hva du la inn. Det eneste tallet som til slutt betyr noe.

Grafisk design

Branding: Arbeidet med å bygge en gjenkjennelig og troverdig merkevare. Mer enn logoen, men logoen er der folk begynner. Les mer
Brosjyre og katalog: Trykt materiell som skal presentere flere produkter eller tjenester samlet, i en rekkefølge som gir mening. Les mer
Ghostwriter: En som skriver tekst i andres navn. Vanlig for fagartikler og innlegg fra ledere som har noe å si, men ikke tid til å skrive det.
Grafisk design: Å forme budskap visuelt, så det blir forstått og husket. Handler om å løse et problem, ikke om å pynte. Les mer
Identitet: Summen av hvordan bedriften ser ut, høres ut og oppleves. Det som skiller deg fra konkurrenten som selger det samme. Les mer
Logo: Bedriftens signatur. Den skal fungere like godt på en bil som i en liten profilbilde-sirkel, og den skal tåle noen år. Les mer
Plakat og flyer: Materiell som skal fange oppmerksomhet på avstand og formidle ett budskap raskt. Les mer
Rebranding: Å fornye merkevaren, enten fordi den er utdatert eller fordi bedriften har endret seg. Krever balanse mellom å bli gjenkjent og å bli oppdatert.
Trykksaker: Alt som skal på papir: brosjyrer, plakater, flyers og kataloger. Krever andre filkrav enn skjerm, som bleed og riktig oppløsning. Les mer
Visittkort: Fortsatt det folk får i hånda når de møter deg. Lite format, og lite rom for å være uklar. Les mer
Visuell profil: Regelsettet for hvordan bedriften ser ut: farger, skrifttyper, bildestil og bruk av logo. Det er dette som gjør at folk kjenner deg igjen. Les mer

Foto og video

AI-bilder: Bilder generert av AI. Raske og billige, men de viser ikke din bedrift, og folk kjenner dem ofte igjen. Les mer
Bildebehandling: Etterarbeid på bilder: farge, lys, beskjæring og retusj. Forskjellen på et greit og et godt bilde ligger ofte her. Les mer
Dronefilm: Film tatt fra lufta. Viser anlegg, eiendom og landskap på en måte bakkenivå ikke får til, og krever sertifisering å fly lovlig. Les mer
Foto: Egne bilder av bedriften, folkene og produktene. De er som regel det raskeste løftet en nettside kan få, fordi de er ekte. Les mer
HDR: High Dynamic Range, en teknikk der flere eksponeringer settes sammen. Brukes når både lyse og mørke partier skal med i samme bilde. Les mer
Video: Levende bilder til nettside, sosiale medier eller annonser. Krever en plan for hvor den skal vises, før den spilles inn. Les mer
Videoredigering: Klipping, lyd, tekst og farge, altså der råopptaket blir til noe som faktisk kan sees. Les mer

Sosiale medier

Facebook: Fortsatt det mest brukte sosiale mediet i Norge, og det med bredest aldersspenn. Sterk på målretting, svak på organisk rekkevidde for bedrifter. Les mer
Hashtag, emneknagg: Et nøkkelord merket med firkanttegn, som samler innlegg om samme tema. Betyr mindre for spredning enn før.
Innhold i sosiale medier: Det du faktisk publiserer, og hvorfor. Uten en tanke bak blir det fort innlegg for innleggets skyld. Les mer
Instagram: Visuell kanal som passer godt for produkter og merkevarebygging, med tilsvarende høye krav til innholdet. Les mer
Publiseringsplan: Oversikt over hva som skal ut når, og i hvilken kanal. Forskjellen på jevn tilstedeværelse og febrilske rykk.
Reels og Shorts: Kortformat video på henholdsvis Instagram og YouTube. Formatet TikTok gjorde til standard, og som alle kanalene nå har. Les mer
Snapchat: Kanal med ung målgruppe og uformelt innhold, der det som deles gjerne er ment å forsvinne. Les mer
SoMe, sosiale medier: Kanalene der folk møtes og innhold spres, som Facebook, Instagram og TikTok. Betalt og organisk arbeid henger tett sammen her. Les mer
TikTok: Kort video med sterk organisk rekkevidde, også for små kontoer. Krever hyppig publisering og et annet tempo enn de andre kanalene. Les mer
UGC: User Generated Content, innhold laget slik en vanlig bruker ville laget det. Rimeligere å produsere enn reklamefilm, og oppleves ofte mer troverdig. Les mer
Valg av plattform: Hvilke kanaler bedriften bør være i. Bedre å være god i én enn middels i fem. Les mer
YouTube: Verdens nest største søkemotor, og stedet for video som skal leve lenger enn en uke. Les mer

Strategi og markedsføring

Affiliate markedsføring: At andre markedsfører produktet ditt mot provisjon per salg. Du betaler først når det gir resultat. Les mer
B2B og B2C: Om du selger til bedrifter eller til forbrukere. Beslutningen tar lengre tid i B2B, og involverer som regel flere.
CRM: Customer Relationship Management, systemet som holder orden på kunder, dialog og oppfølging.
Differensiert markedsføring: Å tilpasse budskapet til hvert segment. Mer arbeid, men treffer bedre.
Digital kommunikasjon: All kommunikasjon som skjer digitalt, fra nettside og e-post til sosiale medier.
Digital strategi: Strategien for det som skjer på nett: nettside, søk, sosiale medier og annonsering, sett i sammenheng.
Dropshipping: Å selge varer du ikke har på lager, der leverandøren sender direkte til kunden. Lav risiko, og lave marginer.
E-postmarkedsføring: Markedsføring til folk som har sagt ja til å høre fra deg. Kanalen du selv eier, i motsetning til sosiale medier.
Employer branding: Å bygge bedriften som en arbeidsplass folk vil søke seg til. Samme håndverk som merkevarebygging, rettet mot ansatte i stedet for kunder.
Forbrukeratferd: Hvordan folk faktisk velger, som sjelden er så rasjonelt som de selv tror.
Forretningsutvikling: Arbeidet med å utvikle nye inntektskilder, markeder eller tilbud.
Fremdriftsplan: Tidsplanen for et prosjekt: hva som skjer når, og hvem som har ballen.
Inbound marketing: Å bli funnet av kunder som allerede leter, gjennom innhold og søk.
Kalde og varme leads: Hvor nær et kjøp en henvendelse er. Kalde kjenner deg knapt, varme er nesten klare.
Kjøpstrakt: Modellen for reisen fra å oppdage deg til å kjøpe. Nyttig for å se hvor folk faller av.
Kommunikasjonsstrategi: Hva bedriften skal si, til hvem, og i hvilken tone. Sikrer at alle sier omtrent det samme.
Konkurrentanalyse: Systematisk titt på hva andre i bransjen gjør, og hvor det finnes en åpning for deg.
Kundelojalitet: At kundene blir værende. Nesten alltid billigere enn å skaffe nye.
Kundereise: Alle møtepunktene en kunde har med deg, fra første søk til levering og videre. Sjelden så rettlinjet som modellene antyder.
Kundesegmenter: De ulike gruppene av kunder du har, som gjerne kjøper av ulike grunner.
Kundetilfredshet: Hvor fornøyde kundene faktisk er. Henger sammen med lojalitet, men er ikke det samme.
Kundeverdi: Hva en kunde er verdt over tid, ikke bare ved første kjøp. Avgjør hvor mye du har råd til å bruke på å skaffe én.
Lead nurturing: Å pleie leads som ikke er klare ennå, med relevant innhold over tid, til de blir det.
Lead scoring: Å gi leads poeng etter hvor sannsynlig et kjøp er, så innsatsen havner der den betaler seg.
Leadsgenerering: Arbeidet med å skaffe henvendelser fra folk som kan bli kunder.
Lojalitetsprogram: Ordninger som belønner gjenkjøp. Virker best når belønningen oppleves som noe mer enn en rabatt.
Lønnsomhet: Hva som er igjen når kostnadene er trukket fra. Omsetning uten lønnsomhet er bare aktivitet.
Markedsføringsmiks: Sammensetningen av virkemidler, klassisk delt i produkt, pris, plass og påvirkning.
Markedsføringsstrategi: Planen for hvordan du skal nå målgruppen og få dem til å velge deg. Konkretiseres i kanaler, budskap og budsjett. Les mer
Markedsplan: Den konkrete planen for perioden: hvilke aktiviteter, når, og hva de koster.
Medieplan: Oversikt over hvor annonsene skal vises, når, og for hvor mye.
Merkelojalitet: At kundene velger deg igjen, selv når andre er billigere.
Merkevarebygging: Det langsiktige arbeidet med å bli kjent, likt og valgt. Virker sakte, og virker lenge.
Merkevarekjennskap: Hvor mange som kjenner til deg i det hele tatt. Uten kjennskap er du ikke med i vurderingen.
Mikro- og makronivå: Om du ser på den enkelte kunden og bedriften, eller på de store kreftene rundt, som økonomi, teknologi og regelverk.
MQL og SQL: Marketing Qualified Lead og Sales Qualified Lead, altså om et lead er modent nok for markedsføring eller for salg.
Målgruppe: De du faktisk snakker til. «Alle» er ikke en målgruppe, og gir som regel budskap som ikke treffer noen.
Newsjacking: Å koble seg på en aktuell nyhet for å få oppmerksomhet. Kan treffe godt, og kan slå tilbake.
Outbound marketing: Å oppsøke kundene selv, med annonser, utsendelser eller oppringning. Avbryter framfor å bli oppsøkt.
Relasjonsmarkedsføring: Å bygge varige kundeforhold framfor å jage enkeltsalg. Lønner seg der kundene kommer tilbake.
Salgs- og markedsaktiviteter: De konkrete tingene som gjøres for å skape salg: kampanjer, utsendelser, messer og oppfølging.
Segmentering: Å dele markedet i grupper som ligner på hverandre, så budskapet kan tilpasses hver av dem.
Strategi: Valget av hva du skal gjøre, og like viktig, hva du ikke skal gjøre. Uten den blir markedsføring en samling løsrevne tiltak. Les mer
Tone of voice: Hvordan bedriften høres ut i tekst. Det som gjør at en e-post, et innlegg og en nettside kjennes som samme avsender.
Top of mind: Bedriften folk nevner først når de tenker på bransjen din. Der du vil være når behovet oppstår.
Udifferensiert markedsføring: Samme budskap til hele markedet. Enkelt og billig, og sjelden særlig treffsikkert.

Andre begreper

Breadcrumbs, brødsmuler: Stien øverst på siden som viser hvor du er i strukturen. Hjelper både besøkende og søkemotorer med å forstå sammenhengen.
Kunstig intelligens: Systemer som løser oppgaver vi før trengte mennesker til, som å skrive tekst eller lage bilder. Nyttig som verktøy, og fortsatt avhengig av at noen vurderer resultatet.